Geslaagde Dag van de Mobiliteit

Op 16 november was de Dag van de Mobiliteit. Drie medewerkers van Wonen Zuid hebben die dag meegelopen bij een andere werkgever. Daarnaast hebben wij 3 medewerkers van andere organisaties een kijkje in onze keuken gegeven. Benieuwd naar de ervaringen? Klik hieronder voor een korte impressie.

Dick van der Meer (Enexis) ging op pad met onze wijkbeheerder John Vleugels. “Goed te zien hoe professioneel klachten en meldingen opgepakt worden.”

Peter Olieslagers (Rabobank) keek onder leiding van Lucie Hiert mee achter de schermen van ons serviceteam. “Het werk vraagt veel parate kennis van medewerkers en een flexibele instelling.” 

Pauline te Loo (ING) maakte via beleidsmedewerker Ingrid Dijcks kennis met Wonen Zuid. “Top Dag van de Mobiliteit bij Wonen Zuid.”

Suzanne Naus (medewerker Incasso) greep de Dag van de Mobiliteit aan om een dagje mee te lopen bij het MUMC+. “Een super leuke en interessante ervaring.”

Mathy Jacobs (verhuurmedewerker) is een kijkje in de keuken van Woonpunt gaan nemen. “Mooie kans om bij elkaar te kijken en van elkaar te leren.”

Jo Heijnen (medewerker financiële administratie) heeft een dag meegelopen bij de afdeling Textiel van Ikea in Heerlen. “Er wordt optimaal gebruik gemaakt van de talenten en kwaliteiten van medewerkers.”

Dick van der Meer werkt als medewerker facturatie bij Enexis. Hij liep een dag mee met onze wijkbeheerder John Vleugels. In vogelvlucht heeft John Dick verschillende complexen laten zien van Elbereveld in Heerlen tot aan de Duitse grens van het Rolduckerveld in Kerkrade. Tijdens de rondgang werden de gebouwen gecontroleerd in het kader van brandveiligheid. John: “Zoals gewoonlijk kom je zo’n dag diverse huurders tegen, en die spreken een wijkbeheerder dan ook over alles aan.” Dick vond het mooi om te zien hoe John hiermee omgaat: “Bewoners die de wijkbeheerder zien, krijgen de tijd om hun vraag te stellen. Daar waar mogelijk krijgen ze direct antwoord of worden ze doorverwezen.” Op de vraag wat hij meeneemt naar zijn eigen werk is hij heel duidelijk: “De werkzaamheden verspreid over een werkgebied snel en adequaat te verrichten. Een luisterend oor voor de klant zijn en daar waar nodig de klant te informeren, geruststellen en laten zien/horen dat er gewerkt wordt aan het gevraagde."" 

Lucie Hiert heeft Peter Olieslagers van de Rabobank een kijkje in de keuken van het serviceteam gegeven. Peter heeft geluisterd en meegekeken bij het beantwoorden en voeren van telefoongesprekken met klanten. Daarnaast heeft hij een aantal afspraken bijgewoond, onder andere sluiten van een huurcontract en een intake/adviesgesprek met nieuwe huurders. Peter is onder de indruk van de warme, ontspannen en open sfeer binnen het team en de manier waarop het werk verzet wordt: “Serviceteam medewerkers zijn duizendpoten, ze kunnen veel, weten veel, en zijn breed inzetbaar. Verschillende werkplekken in voor- en achterland vragen een specifieke benadering en skills van de medewerkers. Van balie, inloopklanten, telefoon, chat, e-mail, tot gespecialiseerde medewerkers voor social media.” 

Pauline te Loo (ING) maakte via Ingrid Dijcks kennis met Wonen Zuid. Ze woonde een bijeenkomst van Area-M bij waarbij samen met potentiële huurders werd gekeken naar de inrichting van de buitenruimte. Daarnaast kwam ze meer te weten over de functie van beleidsmedewerker binnen onze organisatie. “Het viel me op dat de medewerkers erg toegankelijk waren, voelde als een warm welkom in een plezierige kantooromgeving. Een praatje aan het bureau wat de medewerker bezig hield gaf mij meteen een indruk van jullie organisatie.”

Suzanne Naus greep de Dag van de Mobiliteit aan om een dagje mee te lopen bij het MUMC+. “De medische wereld is voor mij altijd al interessant geweest, dus het was voor mij de uitgelezen kans om in het MUMC+ mee te lopen deze dag.” Na wat achtergrondinformatie te hebben gekregen volgde een rondleiding. “Je komt nog eens wat te weten en op plekken waar je normaal niet komt. Zo kwam ik erachter dat de gebouwen van het ziekenhuis de vorm van een mens uitbeelden.“ Daarna was het tijd om de handen uit de mouwen te steken. Suzanne heeft op de afdeling Chirurgie mee mogen draaien. “Ik heb deze dag als zeer leuk en leerzaam ervaren en wat mij betreft zeker voor herhaling vatbaar. Je kunt het op zoveel manieren inzetten, voor het bedrijf maar ook voor je eigen loopbaan/ontwikkeling. Het is heel mooi als je deze mogelijkheid van je werkgever geboden krijgt!”

Mathy Jacobs is een kijkje in de keuken van Woonpunt gaan nemen. “Ik wilde graag een indruk krijgen van hoe de klantbeleving is, hoe de processen zijn ingericht en welke tools er worden ingezet.” En dat is gelukt. “Ik heb geleerd dat we over en weer tegen dezelfde problemen en uitdagingen aanlopen, zoals bijvoorbeeld het veelbesproken sleutelbeheer dat bij ons beide wel wat problemen oplevert. Daarnaast kunnen we ook nog een aantal uitdagingen aangaan in het proces van verhuur (bijv. digitaal ondertekenen van de huurovereenkomst in de woning zonder fysiek contract en verhuurklapper). Maar er zijn ook zaken waarin we bij Wonen Zuid vooruitlopen. “Zo heb ik in alle enthousiasme kunnen vertellen hoe wij Facebook en Instagram inzetten om ons klantenbestand te laten weten wat er allemaal speelt en hoe krachtig het instrument kan zijn.”

Jo Heijnen heeft een dag meegelopen bij de afdeling Textiel van Ikea in Heerlen. Jo was vooral geïnteresseerd in: Wat doet Ikea om de klant te binden, wat maakt hen daarin zo sterk en hoe motiveren ze het personeel om de doelen te bereiken? Wat Jo vooral bij is gebleven is de betrokkenheid van de medewerkers, de manier waarop er gebruik gemaakt wordt van de talenten van medewerkers en de ontwikkelmogelijkheden. “Het ‘We are family- gevoel en het een voor allen, allen voor een.”